Schritt 1
Bewerbung einreichen
Anschreiben, Lebenslauf, Prüfungsurkunde und Arbeitszeugnisse über das Formular hochladen.
Teamleiter (m/w/d) Kundendialog
Unternehmen:BKK Linde
Bereich:Kundenberatung In- und Outbound
Einsatzort:Wiesbaden
Ihr Aufgabenschwerpunkt
- Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des 12-köpfigen Teams Kundendialog und fördern eine zielorientierte sowie vertrauensvolle Zusammenarbeit
- Durch gezieltes Coaching, Trainings und individuelle Fördermaßnahmen entwickeln Sie die fachlichen und persönlichen Kompetenzen Ihrer Teammitglieder kontinuierlich weiter
- Gemeinsam mit Ihrem Team beraten Sie unsere Versicherten, Arbeitgeberkunden sowie externen Partner in allen Fragen rund um das Thema Krankenversicherung und stehen bei komplexen Kundenanliegen als Ansprechpartner zur Verfügung
- In diesem Rahmen haben Sie die Verantwortung für die Erreichung von Service- Qualitäts- und Produktivitätszielen und sorgen Sie für die Sicherstellung und Förderung der einheitlichen Umsetzung unserer Standards innerhalb der Kundenbetreuung
- Darüber hinaus führen Sie Kennzahlenanalysen durch und leiten geeignete Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab
- Abgerundet wird Ihr Aufgabengebiet durch das Reporting an die Bereichsleitung sowie die Mitwirkung bei Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservice und der digitalen Serviceangebote
Unser Anforderungsprofil
- Sie haben Ihre Ausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten (m/w/d), Fachrichtung Allgemeine Krankenversicherung erfolgreich abgeschlossen
- Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung sowie Erfahrung mit Prozessualen Arbeiten
- Erforderlich sind sehr gute Kenntnisse im Kundenservice von A-Z innerhalb der GKV
- Sie bringen Eigeninitiative sowie ein ausgeprägtes kunden- und serviceorientiertes Denken mit
- Bereitschaft zum wöchentlichen Arbeiten in den Geschäftsstellen Wiesbaden (2x pro Woche) & Aschaffenburg (1-2x pro Woche)
- Abgerundet wird Ihr Profil durch ein gutes Ausdrucksvermögen, starke Kommunikationsfähigkeiten sowie Motivationsfähigkeit
Was wir Ihnen bieten können
- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Leistungsgerechte Vergütung mit mehreren Sonderzahlungen im Jahr
- Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit sowie 30 Tage Urlaub im Jahr
- Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten / Homeoffice für Ihre Work-Life-Balance
- Betriebliche Altersvorsorge mit Beteiligungsmöglichkeit
- Betriebliche Krankenversicherung für hochwertige Gesundheits- und Zahnleistungen
- Diverse Benefits wie z. B. Jobrad, Zuschuss zum Jobticket
- Günstige Zusatzversicherungen bei unseren Partnerunternehmen
- Harmonische Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien
- Umfassende Einarbeitung mit persönlichem Ansprechpartner / Mentor
- Schnelle Integration ins Team und eine wachsende Gemeinschaft
- Digitale Arbeitsprozesse in einem innovativen, zukunftsorientierten Umfeld
- Spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsgebiet
- Aktive Partizipation bei der Prozessoptimierung
So verläuft unser Bewerbungsprozess
Schritt 2
Sichtung
Wir prüfen Ihre Bewerbungsunterlagen auf Vollständigkeit und führen eine Erstbewertung und -auswahl anhand des Anforderungsprofils durch.
Schritt 3
Telefoninterview
Telefonisches Erstgespräch, zur Klärung offener Fragen und Vertiefung der Bewerbungsunterlagen sowie weitere Auswahl.
Schritt 4
Vorstellungsgespräch
Unserer Vorstellungsgespräch findet in der Regel über Microsoft Teams statt und wird von der Personalabteilung und der jeweiligen Teamleitung der Stelle begleitet.
Schritt 5
Kennenlernen
Konnten Sie im Vorstellungsgespräch überzeugen, findet ein Kennenlerntermin mit der Bereichsleitung und ggf. mit dem Team vor Ort statt.
Haben Sie Fragen?
Dann melden Sie sich bei unserem Team Human Resources bei Fragen zu unseren Stellen oder zum Bewerbungsprozess.
0611 7366608